Política de Trocas e Reembolsos
Na nossa loja, trabalhamos para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes. Caso, por qualquer motivo, não fique satisfeito com a sua compra, disponibilizamos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.
Prazo para Trocas e Devoluções
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 dias corridos após a receção da encomenda.
Pedidos realizados após este período não serão elegíveis.
Condições para Aceitação
Para que o pedido seja aprovado, os artigos devem cumprir os seguintes requisitos:
- Não apresentar sinais de utilização, desgaste ou danos
- Estar em perfeito estado de conservação
- Conter todas as etiquetas originais, sem qualquer alteração
- Ser devolvido na embalagem original, incluindo caixa e acessórios
Reservamo-nos o direito de recusar qualquer devolução que não cumpra estas condições.
Processo de Solicitação
Para iniciar uma troca ou devolução, o cliente deverá:
- Entrar em contacto connosco através do nosso canal de atendimento (WhatsApp ou Instagram)
- Indicar o número da encomenda e o motivo do pedido
- Aguardar a confirmação e instruções detalhadas da nossa equipa
Custos de Envio
Em caso de troca por tamanho ou preferência, os custos de envio ficam a cargo do cliente.
Em situações de erro da nossa parte (produto incorreto ou defeituoso), assumimos os custos de envio.
Reembolsos
Após receção e verificação do artigo devolvido:
- O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
- O prazo para conclusão do reembolso poderá variar entre 5 a 10 dias úteis
Artigos Não Elegíveis
Não aceitamos devoluções de:
- Produtos usados ou danificados pelo cliente
- Artigos sem embalagem original
- Produtos em promoção ou campanhas especiais (salvo indicação em contrário)
Precisa de ajuda?
Contacte-nos via instagram @….. por WhatsApp ou formulário de contacto na página de contactos.